Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Customer Success Operations
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedreven professional voor Customer Success Operations die verantwoordelijk is voor het verbeteren en beheren van processen die bijdragen aan het succes en de tevredenheid van onze klanten. In deze rol werk je nauw samen met verschillende teams om klantrelaties te versterken, klantbehoud te verhogen en de algehele klanttevredenheid te verbeteren. Je analyseert klantgegevens, identificeert trends en ontwikkelt strategieën om de klantreis te optimaliseren. Daarnaast zorg je voor een efficiënte uitvoering van klantgerichte initiatieven en ondersteun je het team met operationele processen en tools. Je bent een brug tussen klantgerichte teams en het management, waarbij je inzichten deelt en bijdraagt aan strategische beslissingen. Deze functie vereist een combinatie van analytische vaardigheden, klantgerichtheid en operationeel inzicht om een positieve impact te maken op de klantbeleving en bedrijfsresultaten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantgerichte operationele processen
- Analyseren van klantgegevens en rapporteren van inzichten
- Samenwerken met sales, marketing en support teams
- Optimaliseren van klantbehoud en tevredenheid
- Beheren van tools en systemen voor klantbeheer
- Coördineren van klantgerichte projecten en initiatieven
- Monitoren van KPI's gerelateerd aan klantensucces
- Identificeren van verbeterpunten in klantprocessen
- Ondersteunen van training en onboarding van klantenteams
- Rapporteren aan het management over operationele prestaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in customer success of operationeel management
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Ervaring met CRM-systemen en data-analyse tools
- Proactieve en resultaatgerichte werkhouding
- Vermogen om te werken in een dynamische omgeving
- Teamspeler met goede organisatorische vaardigheden
- Kennis van klantgerichte processen en best practices
- Ervaring met projectmanagement is een pré
- Hbo werk- en denkniveau
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je klanttevredenheid meten en verbeteren?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe ga je om met conflicten binnen klantenteams?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol klantgericht project dat je hebt geleid?
- Hoe analyseer je klantgegevens om trends te identificeren?
- Welke tools gebruik je voor data-analyse en rapportage?
- Hoe zorg je voor effectieve communicatie tussen verschillende teams?
- Wat is jouw aanpak bij het implementeren van nieuwe processen?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in customer success?
- Waarom ben jij geschikt voor deze rol?
